결제·환불 정책

본 정책은 테일게이트랩(TailgateLab, 이하 "회사")이 제공하는 Sillok QMS(이하 "서비스") 구독의 결제, 갱신, 청약철회, 해지 및 환불에 관한 기준을 정합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령을 따릅니다.

제1조 (결제 및 이용 기간)

• 서비스는 플랜별로 이용 기간을 선택하여 이용할 수 있으며, 신청 후 회사의 결제·입금 확인을 거쳐 활성화됩니다.
• 카드 결제: 신용카드로 1개월 또는 3개월 단위로 결제하며, 각 결제 건은 해당 기간에 대한 1회성 결제입니다. 표시된 월 요금은 3개월 결제 시 적용되는 월 기준가이며, 1개월 결제 시에는 플랜별 1개월 정가가 적용됩니다(3개월 결제 시 1개월 정가 대비 약 20% 할인).
• 무료 체험: 일부 플랜(Starter)은 첫 30일 무료 체험이 결제정보 등록 없이 제공될 수 있으며, 무료 체험 기간에는 결제가 발생하지 않습니다. 무료 체험 등 무상 제공분은 환불 대상이 아닙니다.
• 세금계산서·계좌이체(연간 계약): 사업자 이용자를 대상으로 연 단위 계약에 따라 세금계산서 발행 및 계좌이체로 결제하며, 12개월분 선결제 시 2개월분에 해당하는 금액을 할인(연 10개월 가격)하여 제공합니다.
• 표시된 이용요금은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
• AI 크레딧 등 사용량 기반 항목은 플랜별 기본 제공량을 초과하여 별도 충전(Top-up)한 경우 해당 충전 시점에 결제됩니다.

제2조 (이용 기간 만료 및 연장)

이용 기간이 만료되면 서비스는 자동으로 갱신되지 않습니다. 계속 이용하시려면 만료 전 재결제(월 단위) 또는 재계약(연 단위)을 진행하셔야 하며, 회사는 만료 전 이를 안내해 드릴 수 있습니다. 별도의 자동 결제(정기결제)는 이루어지지 않으므로 이용자가 의도하지 않은 청구가 발생하지 않습니다.

제3조 (청약철회)

• 이용자는 결제일 또는 서비스 이용 개시일 중 나중에 도래하는 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 단, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 청약철회가 제한되는 사실을 사전에 고지합니다.
  • 이용자가 서비스를 실질적으로 이용(문서 등록·결재·전자서명·AI 기능 사용 등)하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
  • 이용자에게 개별적으로 제공되는 맞춤형 산출물(검증 문서, 전자서명 기록 등)이 이미 생성된 경우
• 서비스 이용 내역이 없는 결제 건은 위 기간 내에 전액 환불됩니다.

제4조 (중도 해지 및 환불)

청약철회 기간이 지난 후의 중도 해지 및 환불은 다음 기준에 따릅니다.

• 카드 결제(1개월 · 3개월): 환불은 개월 단위로 계산합니다.
  • 진행 중인 이용 개월은 이용 개시일로부터 7일 이내 해지 시 잔여 일수를 일할 계산하여 환불하며, 7일이 지난 후에는 해당 개월분은 환불되지 않습니다.
  • 3개월 결제 중 아직 시작하지 않은 잔여 개월분은 환불합니다. 다만 3개월 할인가(월 기준가)는 3개월 이용을 전제로 적용되므로, 중도 해지 시 이미 개시된 개월은 1개월 정가 기준으로 재정산(할인 혜택 환수)한 후 잔액을 환불합니다.
  환불액 = 3개월 결제액 − (개시된 개월 수 × 1개월 정가) + (진행 중인 개월의 일할 환불분, 7일 이내 해지 시) − 소진된 사용량 기반 항목 금액 (환불액이 음수인 경우 0으로 합니다)
• 연간 계약(세금계산서): 이용 중 해지 시 이미 경과한 이용 개월 수를 1개월 정가(1개월 결제 시 적용되는 플랜별 정가) 기준으로 정산하고, 연 할인(2개월 무료)으로 공제되었던 혜택을 환수한 뒤 남은 개월에 해당하는 금액을 환불합니다.
  환불액 = 연 결제액 − (경과 개월 수 × 1개월 정가) − 소진된 사용량 기반 항목 금액 (단, 환불액이 음수인 경우 0으로 합니다)
• 회사가 제공한 무료 이용 기간·프로모션 크레딧 등 무상 제공분은 환불 대상에서 제외됩니다.

제5조 (AI 크레딧 및 사용량 기반 항목)

• 플랜에 기본 제공되는 AI 크레딧은 해당 결제 주기 내에서만 유효하며, 미사용 크레딧은 다음 주기로 이월되지 않고 환불되지 않습니다.
• 별도 충전한 크레딧(충전팩)은 충전한 달의 말일까지 유효하며, 다음 달로 이월되지 않습니다.
• 전혀 사용하지 않은 충전 건은 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불받으실 수 있습니다. 일부를 사용한 충전 건은 같은 기간 내에 사용한 크레딧 비율에 해당하는 금액을 차감한 잔액을 환불받으실 수 있으며, 이미 소진된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 충전 건 환불 시 해당 충전분의 잔여 크레딧은 잔액에서 회수됩니다.
• AI 기능의 산출물은 초안 보조 목적이며, 크레딧 소진 여부와 무관하게 이용자의 검토·승인 책임은 면제되지 않습니다.

제6조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)

회사의 귀책사유로 서비스가 중대하게 또는 장기간(연속 24시간 이상) 중단되어 이용자가 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 이용자는 해당 기간에 상응하는 이용요금의 환불 또는 이용 기간 연장을 요청할 수 있습니다. 다만, 사전 공지된 정기 점검, 천재지변, 이용자 측 사유 또는 제3자 서비스(통신·클라우드 등)의 장애로 인한 경우는 제외됩니다.

제7조 (환불 방법 및 처리 기간)

• 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용한 결제수단으로 처리됩니다. 부득이한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불할 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유가 확정된 날로부터 영업일 기준 3영업일 이내에 환불 절차를 개시하며, 결제수단(카드사·PG 등)의 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 신청은 아래 문의처를 통해 접수하며, 회사는 신청 내용을 확인한 후 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.

제8조 (해지 후 데이터 보관 및 삭제)

구독 종료·해지 후 회사는 30일간 이용자 데이터를 보관하며, 해당 기간 내 재구독하거나 데이터를 export(내보내기)할 수 있습니다. 보관 기간이 경과하면 이용자 데이터는 관련 법령상 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 영구 삭제될 수 있으므로, 해지 전 충분한 백업을 권장드립니다. 전자기록의 무결성·감사추적 관련 데이터는 관련 규제에서 정한 보존 기간 동안 별도로 보관될 수 있습니다.

제9조 (전자첨부문서(eIFU) 게시 유지)

이용자가 전자첨부문서(eIFU) 기능을 이용하여 의료기기 첨부문서를 QR·URL로 게시한 경우, 구독 종료·해지 후에도 회사는 해당 전자첨부문서 및 접근 URL을 종료일로부터 3개월간 유지·제공합니다. 이용자는 그 기간 내에 시중 유통 제품에 관하여 필요한 조치(회수·표시 변경·자체 이관 등)를 스스로 이행하여야 하며, 유지기간의 연장 또는 데이터 이관은 유상으로 요청할 수 있습니다. 세부 사항은 이용약관 제22조·제23조를 따릅니다.

제10조 (문의)

• 상호: 테일게이트랩 (TailgateLab)
• 대표자: 김기태
• 사업자등록번호: 120-13-03112
• 통신판매업신고번호: 2026-성남분당A-0625
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